Mentre tutto il mondo affronta la pandemia di coronavirus, sappiamo che questo momento presenta sfide uniche per i negozi di ogni dimensione e per le persone che servono. Ora è più importante che mai essere presenti per gli acquirenti nei modi più utili – che sia per far sapere ai tuoi clienti che un prodotto è disponibile, o fornendo informazioni su come stai prendendo precauzioni per garantire la sicurezza, o condividendo un aggiornamento su come la tua attività e i dipendenti si stanno adattando a questa nuova “normalità”.
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Resta informato
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Informa
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Adattati in tempo reale
Ecco alcune strategie e raccomandazioni per la vendita al dettaglio che puoi applicare per “navigare” al meglio in questa situazione estremamente dinamica.
1. Resta informato. Senti il polso dell’attuale panorama e della domanda corrente per comprendere le esigenze dei tuoi clienti. Risorse come Google Trends e Google Alert possono aiutarti a rimanere aggiornato sulle condizioni locali e a comprendere meglio lo stato d’animo dei consumatori.
2. Informa. I tuoi clienti sono alla ricerca di informazioni e si affidano alla tua azienda, quindi assicurati di comunicare in modo proattivo eventuali aggiornamenti sulla disponibilità tua e dei tuoi prodotti.
Se il tuo orario di apertura è cambiato, ad esempio, aggiorna il sito e i profili social del negozio. Condividi le informazioni sulle precauzioni extra che stai prendendo e sui servizi aggiuntivi che offri ora.
3. Adattati in tempo reale. Man mano che il comportamento dei consumatori cambia, assicurati che le informazioni sui prodotti siano aggiornate su tutti i canali e adatta la tua comunicazione per assicurarti di utilizzare il giusto tono durante questo particolare periodo.
Comunica prontamente eventuali cambiamenti alla tua offerta, come ad esempio la disponibilità di consegne a domicilio o di ritiro a bordo strada.
In questo momento difficile, le persone cercano sicurezza e preparazione. Nella costante incertezza, la cosa principale che le persone desiderano dai rivenditori sono informazioni pertinenti e aggiornate. Essere presenti in questi momenti importanti con informazioni utili ti aiuterà a fornire l’assistenza di cui i tuoi clienti hanno più bisogno.
+1. Vendi con le videochiamate. Inserisci il tuo negozio su videea.com ed attiva la tua video chat per permettere a clienti nuovi ed abituali di parlare, vedere, essere serviti come dal vivo.
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